FOIRE AUX QUESTIONS

Le traitement de ma commande :

Les modèles proposés sur votre site sont-ils bien disponibles ?
Le stock disponible sur internet est actualisé plusieurs fois par jour, ainsi vous avez toutes les chances pour qu'une pointure indiquée soit réellement disponible.
Après chaque commande, nous envoyons un e-mail de confirmation indiquant que la commande a bien été réservée et/ou expédiée. Si l'article que vous avez commandé n'est plus disponible, nous vous en informons également par e-mail. Si vous avez commandé plusieurs articles, nous procèdons alors à des envois fractionnés. Pour le solde de la commande, les frais d’envoi ne seront pas facturés.
Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?
Lors de la dernière étape de la commande, vous devez voir apparaître la photo d'Emilie qui expédie vos commandes. Cela signifie que vous êtes bien allé au bout du processus de commande et qu'elle est bien enregistrée chez nous.
Je me suis trompé : j'ai validé mais je ne voulais pas commander, je me suis trompé de pointure, de modèle, de couleur ...
Contactez-nous le plus rapidement possible pour rectifier l'erreur !
Par téléphone (03 20 55 34 80),
par email (service-clientele@la-botte.com),
par fax (03 20 55 00 67)
Je ne sais pas quelle pointure commander
Un assistant de pointure vous est proposé pour la plupart des marques, vous permettant de convertir la longueur de votre pied (en centimètres) en pointure de la marque. Cet assistant est là à titre indicatif, il faut aussi prendre en compte la largeur de votre pied. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez nous contacter, nous vous conseillerons sur la pointure à choisir.
A quoi sert le code client ? Dois-je le connaître pour recommander ?
Le code client est un numero d'identification personnel qui vous est attribué à votre première commande. Ainsi lors de vos commandes suivantes, vous indiquez votre code client et vous n'avez plus besoin de resaisir vos coordonnées.
Si vous avez oublié de le noter ou si vous l'avez perdu, un nouveau code client vous sera attribué lors de votre nouvelle commande.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi inclus sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 12h sont traitées le lendemain.
Les commandes passées le vendredi après 12h, le samedi ou le dimanche sont traitées le lundi.
Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

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Le règlement de ma commande :

Comment puis-je régler ma commande ?
Cela dépend du pays où vous souhaitez être livré. Les différents modes de règlement possibles s'affichent automatiquement quand vous avez sélectionné le pays de destination.
Je voudrais régler ma commande par chèque, dois-je la valider quand même ?
Oui, et ceci afin que nous puissions vous réserver votre commande pendant une semaine. A réception de votre chèque nous vous expédierons votre commande.

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La livraison de ma commande :

Comment est acheminée ma commande ?
L’expédition est faite en colissimo suivi.

Combien de temps faut-il pour être livré ?
Pour la France Métropolitaine, il faut 72h à partir du moment où vous recevez l'email de confirmation d'envoi.
Pour les envois en Europe, il faut compter à peu près 5 jours ouvrés, de même pour les DOM. Pour le reste du monde, l'acheminement prend environ 10 jours. Ces délais ne sont pas garantis et La Botte Web ne peut être tenue responsable pour un retard d'acheminement, cette responsabilité incombe aux services de La Poste.
72 h se sont écoulées depuis que j'ai reçu la confirmation d'envoi de ma commande et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Contactez-nous par e-mail et nous nous chargerons des recherches auprès des services de La Poste pour savoir où en est votre colis.
Puis-je me faire expédier ma commande à l'étranger ?
Oui, cela est tout à fait possible. La liste des pays où nous expédions les colis apparaît au moment où vous saisissez vos coordonnées. Si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur la liste, contactez-nous par e-mail.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) quand le facteur passe livrer mon colis ?
Le colis est livré par La Poste. Si vous n'êtes pas là lorsque le facteur passe, il dépose un avis de passage vous indiquant à quel bureau de poste vous pouvez aller chercher votre colis. Vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour aller le retirer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
A quoi correspond le forfait d'expédition ?
Le forfait d'expédition comprend : la vérification méthodique des chaussures commandées, leur emballage, le port et l'assurance. Il est fonction de la valeur de votre commande.

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Le service après-vente :

Si ma commande ne me convient pas (problème de pointure, le modèle ne me plaît pas ...), que dois-je faire ?
Vous avez 15 jours à partir de la réception du colis pour nous retourner les chaussures si elles ne vous conviennent pas pour quelque motif que ce soit. Il vous faut alors nous les retourner dans leur emballage d'origine (nous n'accepterons le retour que dans la mesure où les chaussures n'ont pas été portées), en nous précisant si vous souhaitez un échange, un remboursement ou un avoir.
Nous refuserons tout retour en contre-remboursement.
S'il s'agit d'un problème de pointure, contactez-nous rapidement pour nous indiquer quelle pointure vous souhaitez en échange. Nous vous réserverons alors cette paire que nous expédierons dès réception de votre retour de commande initiale.L'échange sera expédié par Poste sans frais supplémentaires pour vous.
Les chaussures que j'ai achetées sur le site présentent un défaut, que puis-je faire ?
Contactez-nous au plus vite, et renvoyez-les nous en indiquant clairement le motif du retour. Nous ferons examiner vos chaussures par nos services techniques. Nous vous tiendrons informé à chaque étape et mettrons tout en oeuvre pour qu'une solution soit trouvée dans les meilleurs délais.
Puis-je être remboursé d'un achat qui ne me convient pas ?Oui. Vous avez 15 jours pour nous retournez la paire qui ne vous convient pas (paire non portée et dans son emballage d'origine ) et nous vous rembourserons dans les meilleurs délais (sous 30 jours).

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